El valor del cliente (perspectiva personal)

El valor del cliente es un elemento importante en una empresa, pues depende de este valor dado la permanencia de nuestros clientes.

Para dar un alto valor al cliente es necesario mantener estándares de calidad con supervisión minuciosa, un plan de atención a clientes basado en estadísticas, investigación y definición de perfil del público meta. Si desde un inicio establecemos este perfil, sabremos hacia dónde dirigir nuestras investigaciones y tendremos como resultado las herramientas necesarias para dar un servicio de calidad, tomando en cuenta lo que nuestros clientes potenciales y reales esperan.

El valor al cliente depende de los tiempos de atención, la forma en la que se le atiende, y el seguimiento post venta. No basta con realizar una venta con un buen servicio, se necesita estar al pendiente de que el cliente está realmente satisfecho con su producto o servicio. No nos sirve de nada atender bien durante la venta si al final el producto no satisface las necesidades del cliente.

En conclusión, para saber si damos un correcto valor al cliente es preciso mantener un seguimiento post venta, encuestas de calificación a los diferentes ámbitos del servicio y del producto en sí, así como definición de procesos, políticas y capacitación correcta del personal.