El valor del cliente (perspectiva personal)

El valor del cliente es un elemento importante en una empresa, pues depende de este valor dado la permanencia de nuestros clientes.

Para dar un alto valor al cliente es necesario mantener estándares de calidad con supervisión minuciosa, un plan de atención a clientes basado en estadísticas, investigación y definición de perfil del público meta. Si desde un inicio establecemos este perfil, sabremos hacia dónde dirigir nuestras investigaciones y tendremos como resultado las herramientas necesarias para dar un servicio de calidad, tomando en cuenta lo que nuestros clientes potenciales y reales esperan.

El valor al cliente depende de los tiempos de atención, la forma en la que se le atiende, y el seguimiento post venta. No basta con realizar una venta con un buen servicio, se necesita estar al pendiente de que el cliente está realmente satisfecho con su producto o servicio. No nos sirve de nada atender bien durante la venta si al final el producto no satisface las necesidades del cliente.

En conclusión, para saber si damos un correcto valor al cliente es preciso mantener un seguimiento post venta, encuestas de calificación a los diferentes ámbitos del servicio y del producto en sí, así como definición de procesos, políticas y capacitación correcta del personal.

5 S de la calidad

Denominación		Concepto	Objetivo particular
En Español	EnJaponés
Clasificación	整理,Seiri	Separar innecesarios	Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil
Orden	整頓,Seiton	Situar necesarios	Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz
Limpieza	清掃,Seiso	Suprimir suciedad	Mejorar el nivel de limpieza de los lugares
Estandarización	清潔,Seiketsu	Señalizar anomalías	Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden
Mantener la disciplina	躾,Shitsuke	Seguir mejorando	Fomentar los esfuerzos en este sentido

Decalogo del desarrollo personal

orden

Limpieza
Puntualidad
Responsabilidad
Deseo de superación
Honradez

Respeto al derecho de los demás


Respeto a las leyes y reglamentos

Gusto por el trabajo

Ahorro e inversión

Cultura de calidad personal

La Cultura de calidad personal se relaciona con el individuo, el cual posee una cultura y en un determinado momento puede decidir desecharla y buscar un estilo de vida más acorde con sus necesidades.

Cultura de Calidad es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuardiario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su misión. 

cultura organizacional

Cultura organizacional, cultura institucional, cultura administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres,creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado al ámbito restringido de unaorganización, institución, administración, corporación, empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de una sociedad o una civilización).

¿Qué es un lider?

Persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social, politico, religioso, etc.

Características de un lider:

*Capacidad de comunicarse

*Inteligencia emocional

*Capacidad de establecer metas y objetivos

*Crece y hace crecer a su gente

*Tiene carisma

Festejo de cumpleaños en la cultura mexicana

Celebración de bautizo en la cultura mexicana católica

Celebración de 15 años en la cultura mexicana